faq
Bienvenue sur notre page FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider dans votre expérience d’achat chez NATURA AFRO. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client.
01. Questions Générales
Qu’est-ce que NATURA AFRO ?
– NATURA AFRO : Boutique en ligne de produits de soin et beauté pour cheveux et peaux afro (perruques, soins capillaires, accessoires, soins pour peau).
– Créer un compte : Cliquez sur « Mon Compte » pour suivre les commandes, sauvegarder les préférences, et bénéficier de promotions.
03. Livraison
– Délais de livraison : France (2-5 jours), Europe (5-10 jours), International (7-15 jours).
– Frais de livraison : Calculés à la commande, gratuits au-delà d’un certain montant.
– Suivi de commande : Un email avec un numéro de suivi est envoyé après expédition.
05. Produits et Stock
– Disponibilité produit : Mentionnée sur chaque fiche produit, possibilité de s’inscrire pour recevoir une alerte.
– Choix des produits : Consultez les descriptions pour plus d’informations, ou contactez le service client.
07. Service Client et Contact
– Contact service client : Par email ou téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
– Conseils d’entretien : Blog et guides disponibles sur le site pour soins capillaires, perruques, et peau.
02. Commandes et Paiements?
– Modes de paiement : Cartes (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, virement bancaire sécurisé.
– Modification/annulation de commande : Possible avant expédition, en contactant le service client.
– Code promotionnel : Saisissez-le lors de la commande pour une réduction.
04. Retours et Remboursements
– Politique de retour : 14 jours pour un retour, suivant la réglementation européenne.
– Délai de remboursement : 14 jours après inspection des articles retournés.
– Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de produit ou défectuosité.
06. Sécurité et Confidentialité
– Sécurité des données : Informations protégées par des protocoles avancés (voir Politique de Confidentialité).
– Cookies : Utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur; configurables dans le navigateur.
- Autres questions
L’équipe est disponible pour fournir une assistance personnalisée pour toute autre question.